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租用主机服务商 未来之路何去何从?
发布时间:2013/4/17 19:52:22
随着政府监管力度日渐加深、行业产品同质化、租用主机准入门槛提高、以及信息安全工作带来的企业运营风险和管理成本上升等诸多因素都集中摆在了租用主机服务商的面前。如何在3G网络、云计算、虚拟化、三网融合、物联网等多重机遇与挑战中寻求创新,将是每个主机租用服务商都要面临的大问题。

  行业细分,自主创新,打造核心竞争力

  作为行业率先推出细分概念的安畅网络,其coo程小中先生对此有过一段精辟的分析:“在经历过几年的快速发展后,安畅发现遇到了这样的难题:我们的客户群非常庞杂,有站长、博客等个人客户、门户站点、电子商务网站、网络游戏服务商和政府机构,还有大量企业客户,企业客户里面又有很多诸如制造业、服务业的传统行业企业,以及各种规模的外企客户。我们在销售过程中遇到了增长的瓶颈,在服务支持中也出现了很多问题:有些客户嫌我们的服务流程太复杂,不够简单快速;有些客户却又认为我们在服务标准、报表、治理等面便无法满足他们的需求,无法与他们的流程对接。面对这些问题,我们意识到必须要做出改变,不能再奉信”一招鲜,吃遍天“了。”

  “对我们的客户们而言,预算有多有寡,需求也有很大差异。好比有人要吃鲍翅,有人要吃快餐,兜里的钱也都不一样。你不能强行卖一份鲍翅给那个要快餐的人,也别指望拿份快餐去应付那个要吃鲍翅的人。针对这样的情况,我们首先从市场需求出发,对客户群进行了细分,然后在公司统一的数据中心和网络资源平台上,对产品线、销售模式、服务团队、工作流程等进行了深度整合,基本上现在分为三块:专注于服务器租用和托管等基础数据中心服务的51租用主机.com业务平台;专注于提供标准虚拟VPS主机服务的51VPS.com业务平台,以及面向外企、包括世界500强等中高端客户提供数据中心整体服务解决方案的anchnet.com业务平台。”

  长期以来,一些中小租用主机商仅仅靠提供雷同的机房资源、低价宣传噱头来求生存,不重视或者没有能力进行产品的自主更新的研发和拓展,在遇到互联网环境和政策面的变化时,就很容易被推到资金断链和销售萎缩的边缘。华络科技看似产品线多而长,实际上却在行业竞争中缺乏核心竞争力,只是靠低价来恶性竞争,所以难免走到破产这一步。

  政府监管,行业自律,创造专业服务力

  业界人士猜测华络科技的倒闭原因的另一个主要原因是工信部制定和印发的《进一步落实网站备案信息真实性核验工作方案(试行)》。其实,网站备案工作的繁琐和严苛,只不过是令众多中小租用主机公司头疼的导火索而已。

  随着最近几年电子商务的高速发展,大量传统行业也开始纷纷试水互联网营销模式。如何提高网站的访问速度、平台的可靠性和安全性,是这些初尝电子商务甜头的企业营销型网站首要考虑的问题。这些刚性的需求也慢慢改变了租用主机需求市场的格局,客户对租用主机托管服务商的要求,已经逐步从低端的个人虚机慢慢过渡到到性能更强大、运行更可靠的独立服务器或VPS主机服务,同时主机监控、数据备份、安全加固、系统维护管理等一系列的IT需求也对服务商的服务能力提出了新的考验。看似市场份额巨大、前景可观的租用主机行业,其实是对以往只会进行机房资源倒卖、没有强大的技术服务团队、无证无序经营的众多小型租用主机企业关上了大门。

  对此,安畅网络在2007年的时候就已经敏锐的预测到了这个趋势。在获得ISO9001管理服务体系质量认证后,安畅并未固步自封,开始在2008年逐步将ITIL管理规范引入租用主机服务体系,通过和国外培训机构合作,投入巨资对服务团队进行了持续的ITIL培训。2009年,安畅在国内租用主机行业第一家设立了遵循ITIL标准的服务台(Service Desk),并在服务交付和服务支持两个领域建立起标准完善的服务流程和规范。这一系列的动作直接带来服务能力的显著提升,也不断为安畅带来了一些世界五百强客户。截止2009年底,安畅网络拥有4A级以上自主运营数据中心5个,合作伙伴数据中心6个,面积超过1万平米。网络全面覆盖中国电信、移动、联通三大运营商,总出口带宽超过160G,同时管理8000台以上服务器。并开创了7x24全年无休服务支持(包括服务台和所有机房现场技术支持队伍)、服务器租用5分钟上架、4小时硬件修复、30秒问题反馈、2次客户回访等标准化支持服务流程。

  09年,安畅网络委托第三方数据分析公司得到的分析报表显示,客户满意度达到98%,服务响应率达到99.7%,客户故障处理率达到99%,全年的客户投诉量控制在5‰以下。

  在电信运营商压缩利润空间、同行竞争恶性价格战的大环境下,安畅网络还能完成销售增长超100%,客户数增长率超100%,销售利润率超80%,优质大客户占客户总额50%以上的骄人成绩,不能不说和决策层的高瞻远瞩分不开。

  安畅CEO袁奇立在谈到2010年的愿景时,说过这样一段话,“我们挑战自身,正在一步一步的完成蜕变。对于我们来说,战略和商业模式非常重要,一旦作出决定,我们就会坚定不移的走下去,坚持对我们而言很重要。同时,我们始终对市场变得化保持高度敏锐,而且必须要有灵活的反应机制。一切因客户而变,但服务理念不变,这也是我们的核心所在。”,也许可以作为在2010年租用主机企业寻求大发展的一种新思路和新突破。

  创机遇,求发展,租用主机的前景任重而道远

  未来的租用主机市场将继续面临着质量、资源、服务上的竞争,除了在机房资源、网络基础设施方面加强以外,不断在完善着自己的服务水准,规范化服务流程,更好的地为客户提供服务才是重中之重,作为租用主机企业在质量和服务上做到"人无我有,人有我优"就是立足于租用主机市场的最利武器,而作为顾客在选择服务商的时候则要擦亮眼睛,选择具有ISP资历、专业服务支持体系、完善保障机制的服务商才能后顾无忧。

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